Satisfaction Evaluation of Patients Hospitalized in University Hospital Gynecology and Obstetrics Service
Yazarlar (2)
Doç. Dr. Aslıhan YURTKAL Kafkas Üniversitesi, Türkiye
Müjde Canday
Kafkas Üniversitesi, Türkiye
Kafkas Üniversitesi, Türkiye
| Makale Türü |
Özgün Makale
(Ulusal alan endekslerinde (TR Dizin, ULAKBİM) yayınlanan tam makale)
|
||
| Dergi Adı | Kafkas Journal of Medical Sciences | ||
| Dergi ISSN | 1307-4504 | ||
| Dergi Tarandığı Indeksler | TR DİZİN | ||
| Makale Dili | İngilizce | Basım Tarihi | 01-2023 |
| Cilt / Sayı / Sayfa | 13 / 3 / 294–300 | DOI | 10.5505/kjms.2023.04764 |
| Makale Linki | http://dx.doi.org/10.5505/kjms.2023.04764 | ||
| UAK Araştırma Alanları |
Kadın Hastalıkları ve Doğum
|
||
| Özet |
| Amaç: Kaliteli bir sağlık hizmeti, hasta memnuniyetinden bağım - sız düşünülemez. Hizmet kalitesini artırabilmek için hasta mem - nuniyeti araştırması temel araçlardan biridir. Bu çalışma ile Kafkas Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi Kadın Hastalıkları ve Doğum Kliniği’nde yatan hastaların memnuniyet düzeylerini ve beklentilerini değerlendirmeyi amaçladık. Ayrıca, memnuniyet dü - zeyinin sosyodemografik özelliklere göre farklılık gösterip göster - mediğini belirlemeyi ve elde edilen olumlu ve olumsuz veriler ışı- ğında sağlık hizmetlerinin yeniden gözden geçirilmesini hedefledik. Materyal ve Metot: Mayıs 2021 ile Eylül 2022 tarihleri arasında Kafkas Üniversitesi Eğitim ve Araştırma Hastanesi Kadın Hastalıkları ve Doğum Kliniği’nde yatan 655 hasta soruşturuldu. Anket, sosyo- demografik özellikleri belirlemek için bir bölüm ve memnuniyetlerini değerlendirmek için 14 soru içeren bir diğer bölüm olarak oluştu - ruldu. Sorular, ‘evet’, ‘biraz’ ve ‘hayır’ olarak cevaplandı. Bulgular: Çalışmamızda, hasta ve doktor arasındaki iletişimde hemşirelerin bilgi verme konusundaki performansı değerlendirilmiş ve en yüksek memnuniyet düzeyine ulaşılmıştır. Çoklu değişkenli lineer regresyon analizi sonuçlarına göre, yaş, eğitim durumu ve kalış süresinin diğer değişkenlerden bağımsız olarak mem - nuniyet düzeyini etkilediği belirlendi (p<0,001). Hastanın çalışma hayatı ile ilgili durumunun memnuniyeti etkilemediği gözlemlendi (p=0,434). Sonuç: Çalışmamızda, hastanenin temizliğinin genel memnuniyet düzeyini düşürdüğü tespit edildi. Sağlık hizmetleri yöneticileri tara- fından temizlik hizmetlerinin hasta memnuniyetini artıracak şekilde yeniden düzenlenmesi gerekliliği ortaya konmuştur. Hasta mem - nuniyet değerlendirmelerinin periyodik olarak yapılmasının sağlık hizmetlerinin kalitesini artıracağına inanılmaktadır. |
| Anahtar Kelimeler |
| hasta memnuniyeti | kadın hastalıkları ve doğum servisi | sağlık hizmetleri | sağlık yönetimi | üniversite hastanesi | yatan hasta hizmetleri |
BM Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları
| Atıf Sayıları |